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Netcologne lässt mich hängen, seit 1 Woche
Friday, August 18th, 2006Nochmal zur Erinnerung: Letzten Donnerstag fiel mein Zuhause-Internet und Telefon komplett aus. Trotz mehrfachen E-Mailens, Anrufens und persönlich-Vorkbeikommens hat es bis Mittwoch gedauert, bis sich mal ein Herr von Netcologne in mein Haus bequemt hat, um mir dann zu erzählen, das Problem wäre eine Leitungsstörung der Telekom (die ja die Leitungen vermietet) und das ganze wäre am nächsten Tag (also theoretisch gestern) dann behoben, weil die Kollegen von der Telekom verpflichtet seien, so etwas innerhalb von 24 Stunden zu beheben.
Meine Rückfrage am nächsten Tag (gestern) per Telefon ergab dann, dass die Leitung vorraussichtlich erst heute (am Freitag) wieder entstört würde. Und grad rief ich nochmal bei Netcologne an, da hieß es dann plötzlich, man müsse mit der Telekom einen Termin vereinbaren, dass von DENEN einer bei mir vorbeikommt, und zwar frühestens morgen. Zwischen 8 und 12 müsse ich mich dann zuhause bereit halten. Toll, musste ich neulich abend schon, damit der Typ von Netcologne ein bequemes Zeitfenster hat, und morgen also nochmal die gleiche Chose. Ich hör den schon sagen: “Ja, das
lassen wir sofort freischalten, am Montag geht dann wieder alles.”
Was für eine Scheiße!
Wie lange können / dürfen die einen wegen sowas eigentlich hinhalten? Mein Händi ist ja kaputt (das haben die auch nicht kapiert übrigens. Hab ich SO oft angemerkt, und auch gemailt, zum Schluss auch gefaxt – trotzdem krieg ich immernoch gelegentlich so automatische Antwort-Mails, wo sie dann nach meiner Handy-Nr. fragen… ich kann also, wenn ich telefonieren will, zusehen, wo ich in Ehrenfeld noch ein Münztelefon finde. Ich bin so sauer auf den Laden, das könnt ihr euch gar nicht vorstellen! Schon 8 Tage!! Echt, mir kommt alles hoch!
Steinzeit
Monday, August 14th, 2006Aus bisher ungeklärten Gründen ist mein heimischer Telefonanschluss immernoch tot. Das gleiche gilt für meinen Internet-Zugang. Mein Provider ist NetCologne, die Damen und Herren haben mitlerweile eine ganz hübsche Garnitur von E-Mails im Postfach – leider erhalte ich entweder automatische Antworten, die klar erkennen lassen, dass niemand bislang mein Problem verstanden oder meine Mails auch nur gelesen hat, oder aber ich werde auf der Hotline nach zwanzig Menüs zu einer Bandansage verbunden, die mir mitteilt, dass es in “Köln Weidenpesch” einen Totalausfall gibt [was mich nur zum Teil berührt, schließlich wohne ich in Ehrenfeld] – ODER aber ich werde im Shop auf der Venloer Straße von offenbar hilf- und ahnungslosen Kollegen vertröstet, später “nochmal reinzuschauen” – als ich das tat, hatte der Kollege, der mir dies vorgeschlagen hatte, mitlerweile Feierabend, und der andere Herr war wie schon gesagt hilf- und ahnungslos. “Da können wir jetzt leider überhaupt nichts machen, wir hoffen, dass die Störung dann am Montag behoben sein wird”.
Ja, liebe Fa. NetCologne, das hoffe ich allerdings auch. Ich bin schon sehr auf heute Abend gespannt, mehr als gespannt. Der Ausfall besteht jetzt seit letzten Donnerstag. Langsam komme ich mir ein bisschen veräppelt vor, um es milde auszudrücken. Wie war das… Internet-Provider gibt es doch heutzutage reichlich… früher fand ich NetCologne super, die waren immer schnell und sachdienlich am Start. Kann ich heute leider nicht mehr behaupten.
Leider bin ich nach wie vor also weder telefonisch, noch per Mail oder MSN, noch per Handy erreichbar [letzteres ist ja ins Wasser gefallen] – auch nett: Da schreibe ich denen genau diesen Sachverhalt, da antworten die mir, ich solle eine Rückrufnummer [möglichst mobil] angeben. Ist doch Scheiße!
Wer mir was dringendes mitzuteilen hat, komme also persönlich vorbei oder sende Rauchzeichen, Brieftauben oder ähnliches.
